Le courriel « Information de paiement » envoyé par l’Assurance maladie n’est pas une arnaque : il vous invite à contrôler, sur votre compte ameli, les soins payés en votre nom, et ce contrôle protège aussi l’argent de votre mutuelle.
- Le message ne contient aucun montant et ne demande jamais vos coordonnées bancaires.
- Il renvoie vers « Frais de santé > Vos paiements » sur le compte ameli.
- Un bouton « Signaler » transmet un paiement suspect au service fraude de la CPAM.
- Un faux acte remboursé par la Sécu l’est souvent aussi par la complémentaire santé.
Plan de l'article
Quel est ce courriel de l’Assurance maladie ? #
Beaucoup d’assurés ont pris l’habitude de supprimer sans les lire les messages qui parlent de la Sécu et d’un paiement. Cette fois, la prudence peut jouer contre eux. Comme l’a rappelé L’Alsace le 10 novembre, en relayant la Chambre de consommation d’Alsace et du Grand Est, le courriel intitulé « Information de paiement » est bien authentique.
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L’organisme automatise ces notifications pour deux raisons : faire prendre conscience du coût des soins et prévenir les fraudes. Le site spécialisé JeChange précise que ce message signale tout paiement vous concernant effectué dans les 15 jours précédents, sans en donner le montant.
Comment le distinguer d’un hameçonnage ? #
Le vrai courriel ne réclame rien. Il ne comporte aucun montant dans l’objet, aucune demande de saisie de coordonnées bancaires, et se contente de vous orienter vers votre espace personnel sécurisé, selon les précisions reprises par L’Alsace.
L’adresse d’expédition est un autre repère. Les messages légitimes proviennent d’adresses se terminant par @assurance-maladie.fr, @app.assurance-maladie.fr, @ameli.fr ou @info.ameli.fr. Une adresse fantaisiste, une faute grossière ou un lien qui presse de « régulariser » un dossier doivent vous alerter.
Le plus sûr reste de ne pas cliquer : ouvrez vous-même l’application ou le site ameli, connectez-vous, puis consultez vos paiements. Rappelons que la Sécurité sociale ne fait jamais payer le renouvellement d’une carte Vitale et ne demande ni mot de passe ni relevé d’identité bancaire par messagerie.
Pourquoi l’Assurance maladie vous demande de vérifier ? #
Avec le tiers payant, vous n’avancez plus rien chez le médecin, le pharmacien ou le laboratoire. La contrepartie, c’est que vous ne voyez jamais la facture. Un acte fictif ou surfacturé peut donc être payé en votre nom sans que vous le sachiez.
Le phénomène n’est pas marginal. En 2024, l’Assurance maladie a repéré et stoppé 628 millions d’euros de fraudes, dont 70 % commises par des professionnels de santé. Son responsable de la lutte contre la fraude, Marc Scholler, y explique que l’objectif est d’inciter les assurés à consulter le détail de leurs remboursements et à donner l’alerte.
Comment signaler un paiement suspect sur ameli ? #
Depuis le 16 septembre 2026, la démarche passe par un bouton dédié sur le compte ameli web, comme l’indique la page officielle du forum des assurés ameli. Rendez-vous dans « Frais de santé > Vos paiements », sélectionnez le remboursement en cause, puis cliquez sur « Signaler » à la fin du détail et indiquez le motif.
Une fenêtre confirme la prise en compte, puis un accusé de réception arrive dans l’Espace d’échanges du compte. Le signalement est transmis au service fraude de votre CPAM, qui peut vous recontacter pour obtenir des précisions.
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Le signalement ne se limite pas aux soins. Il peut aussi porter sur des indemnités journalières, une pension d’invalidité ou une rente. Depuis l’application, la voie reste l’assistant ameliBot : demandez « Signaler un paiement suspect » et laissez-vous guider. Sans compte ameli, la même démarche peut se faire par courrier adressé à votre caisse.
Les situations qui doivent vous alerter
Ouvrez le détail d’un paiement lorsqu’un soin apparaît à une date où vous n’avez consulté personne, ou chez un professionnel que vous ne connaissez pas. Méfiance aussi face à un appareil jamais livré, comme des lunettes ou des aides auditives, et face à des indemnités journalières alors que vous n’étiez pas en arrêt.
Quel rapport avec votre mutuelle ? #
Il est direct. Pour la plupart des soins, la part de votre complémentaire santé suit automatiquement celle de l’Assurance maladie grâce à la télétransmission. Comme le souligne JeChange, la mutuelle paie alors sa part sans vérifier elle-même que le soin a bien eu lieu.
Un faux acte coûte donc deux fois : à la Sécurité sociale et à votre organisme complémentaire. Or les dépenses indues finissent, à terme, par peser sur les comptes des mutuelles et donc sur les cotisations de leurs adhérents.
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Le bon réflexe consiste à croiser les deux relevés. Comparez les paiements visibles sur ameli avec les décomptes de votre espace adhérent. Si un acte vous paraît suspect côté Sécu, prévenez aussi votre mutuelle afin qu’elle puisse vérifier de son côté la part qu’elle a versée.
Que faire si vous avez cliqué sur un faux message ? #
Si vous avez saisi vos identifiants sur un site douteux, changez sans attendre le mot de passe de votre compte ameli depuis le site officiel. Si vous avez communiqué des coordonnées bancaires, contactez votre banque pour faire opposition.
Vous pouvez aussi vous faire accompagner par la plateforme publique Cybermalveillance.gouv.fr, qui recense les escroqueries en cours et oriente les victimes. Pensez enfin à surveiller vos paiements ameli et vos décomptes de mutuelle dans les semaines qui suivent.
Questions fréquentes #
Le courriel « Information de paiement » indique-t-il un montant ?
Non. Il ne mentionne aucun montant et renvoie uniquement vers votre compte ameli, où vous consultez le détail du paiement en toute sécurité.
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Peut-on signaler un paiement suspect depuis l’application ameli ?
Le bouton « Signaler » est décrit sur le compte ameli web. Depuis l’application, il faut passer par l’assistant ameliBot en demandant « Signaler un paiement suspect ».
Faut-il prévenir sa mutuelle d’un acte suspect ?
Oui, c’est recommandé. La complémentaire a souvent payé sa part sur la base de la télétransmission de la Sécu : la prévenir lui permet de vérifier de son côté et d’éviter de payer un soin qui n’a jamais eu lieu.
